ポストさんてん日記

（FC2限定の情報ですので、FC2以外の方は、スルーしてください）

FC2アクセス解析で新しいデータが表示されない、という障害が起きた。
復旧したが、経緯等をメモしておく。

１．サポートにメールを発信した。（障害に気づいてから1日後くらい）
　メール発信の画面が少々、探しにくい。
　●管理画面→ヘルプ→お問い合わせ→画面の一番下のボタンから入る。
　または
　●管理画面→ヘルプ→リクエスト→（画面左の）お問い合わせ→画面の一番下のボタンから入る。
　所定のメニューから選び、質問に答えて、最後にコメント欄に状況を書く。

２．自動返信メールがすぐ来た。
３．サポートからの返信はメール発信から約6時間後、意外と早かった。
　返信対応は土・日・祝祭日を除く9：00～18：00、と記載されていた。
　当日は日曜日なのに返信が来た。（御苦労さま）

４．返信内容の引用
　お問い合わせ頂きました件につきまして、確認致しました所、analyzer52のサーバーを利用されているお客様のアカウントにおいて、集計が遅延しておりました。
　現在、対応は終了しておりますがデータが反映されるまで半日から１日程度かかる見込みですので、しばらくお待ち下さいます様お願い致します。

５．実際のデータ復旧
　（サポートからの返信後の経過）　
　半日後　：まだダメ
　一日後　：一部復旧していた
　一日半後：全て復旧　

（追記）
　解析用HTMLタグ(テンプレートに張り付けたタグ)を確認してみたら、私の場合はanalyzer54のサーバーだった。サポートさんの単なる記載ミスの様だが、しっかりしてほしい。
　このサーバーは、FC2のメンテナンス情報に出ていた。